مدير السياحة المهنية: ميزات التدريب والمسؤوليات

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

اختيار مهنة مثل اختيار القدر. من المهم أن تزن جميع "الإيجابيات" و "السلبيات" ، وكذلك الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات فيما يتعلق بمجال الاهتمام. تبدو مهنة مدير السياحة رومانسية ، مليئة بالسفر حول العالم ، والتعرف على أشخاص جدد مثيرين للاهتمام. ولكن هل هو حقا كذلك؟ دعونا نحاول فهم كل الفروق الدقيقة في هذه المهنة.

وصف المهنة

مدير السياحة هو مسمى وظيفي معمم لموظف في شركة سياحة. لا تتطابق دائمًا قائمة المهام في الوصف الوظيفي في الوكالات المختلفة. تتمثل المهمة الرئيسية للمدير في تنظيم إجازة العميل على مستوى عالٍ ، مع مراعاة جميع الرغبات. في بعض الشركات ، يكون مدير السياحة اختصاصيًا يدير جميع جوانب الرحلة. وهذا يشمل:

• محادثة مع عميل ؛
• اختيار الاتجاه ؛
• بحث وحجز التذاكر والفنادق ؛
• تأشيرة وتأمين ؛
• توقيع العقود
• قبول المدفوعات وأكثر.

في الشركات الأخرى ، يؤدي الموظفون المختلفون مراحل مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد المسؤولياتمن اتجاه شركة السفر. لذلك ، ينظم منظمو الرحلات مسارات السفر ، وتبيع وكالات السفر جولات جاهزة.

وظائف سياحة

للتنقل بين الوظائف في مجال السياحة ، نقوم بإدراج الوظائف الشاغرة الأخرى:

1. ينظم وكيل خدمة العملاء في الشركات رحلات عمل أو إجازات للموظفين والمديرين التنفيذيين في الشركات الكبيرة. يمكن أن تكون هذه الندوات الميدانية أو أحداث الشركات أو السياحة. يجب أن يكون المدير مؤهلاً في خدمة سفر الأعمال ويتحدث الإنجليزية على الأقل بمستوى محادثة.
2. مدير جولة خاص يخدم عملاء VIP. وتشمل مهامها: تطوير وتنظيم الجولات الشخصية ، وحجز الأماكن في الفنادق ، ومعالجة التأشيرات ، والبحث عن واستئجار وسائل النقل الحصرية. يتطلب هذا المنصب المظهر الأنيق والدبلوماسية ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية ، وخاصة الأعمال والكتابة.
3. مدير النقل الجوي ينظم خدمات الحجز الوسيط وحجز التذاكر للنقل الجوي. تحتاج إلى معرفة أنظمة الحجز وبعض الشركات تطلب شهادة
4. منصب وكيل حجز التذاكر مناسب للمبتدئين الذين ليس لديهم خبرة في صناعة السياحة.
5. يختار مدير السياحة البيئية جولات إلى المنتزهات الطبيعية الوطنية والمناطق المحمية. هذا اتجاه جديد نسبيًا في مجال السياحة يكتسب شعبية.

هل المهنة مطلوبة الآن؟

ما مدى واعدة مهنة مدير السياحة؟ تؤثر التقلبات المالية وتطور التكنولوجيا على العديد من مجالات النشاط ، والسياحة ليست استثناء. على نحو متزايد ، يفضل العملاء المحتملون لشركات السفر البحث عن الجولات واختيارها بأنفسهم. هذا بسبب الرغبة في توفير المال وحقيقة أن هناك عددًا كبيرًا من الموارد التي تسمح لك بتنظيم رحلة بنفسك. لكن لا يفعل ذلك الجميع ، ويفضل الكثيرون الوثوق بأخصائي في هذا الأمر "بالطريقة القديمة".

نقطة أخرى مهمة هي زيادة العرض للمرشحين في السوق الذين يرغبون في العمل في مجال السياحة. مع المنافسة العالية ، تصبح متطلبات المتقدمين عالية جدًا ، ويصعب على مدير السياحة بدون خبرة العمل العثور على مكان في وكالة سفريات.

متطلبات المرشح

أولاً وقبل كل شيء ، يحتاج المدير إلى القدرة على العمل بكمية كبيرة من المعلومات. عليك أن تتذكر تواريخ وأوقات الرحلات الجوية ، والمناطق السياحية في العديد من البلدان ، ونوع العطلة المتاح في منتجع معين. نظرًا لأن أحد واجبات مدير السياحة هو الترويج للجولات ، فإن المعرفة بتكنولوجيا المبيعات لن تضر. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون اجتماعيًا ودبلوماسيًا ، وأن تكون قادرًا على "التحدث" مع العميل من أجل تقديم جولة مناسبة. لن تتدخل المعرفة الأساسية لعلم النفس هنا.

غالبًا ما يطلب أصحاب العمل معرفة اللغات الأجنبية ، ويفضل اللغة الإنجليزية. إذا كانت الجغرافيا هي مادتك المفضلة في المدرسة ، فاعتبر نفسك محظوظًا. هذه المعرفة ستكون مفيدة جدا في العمل.إذا كنت مدير سياحة مبتدئًا وليس لديك خبرة في هذا المجال ، فلن يضر التعليم العالي في هذا التخصص.

تعتبر المهنة مرهقة للغاية. سيتعين عليك التحكم في العديد من العمليات في وقت واحد ، بينما تكون دائمًا مهذبًا ومنتبهًا للعملاء. يجب أن تكون جاهزًا لساعات العمل غير المنتظمة ورحلات العمل.

مسؤوليات المدير

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تختلف واجبات مدير السياحة في الشركات المختلفة. نسرد الوظائف الرئيسية:

• التواصل مع العملاء ، وتوفير المعلومات حول الخدمات ؛
• البحث عن العملاء وبيع خدمات الشركة
• تشكيل الطريق ؛
• حجز الفنادق واسترداد التذاكر ؛
• تنظيم رحلات الطيران العارض
• تأشيرة وتأمين ؛
• تعاون مع البلد المضيف ؛
• اختيار الرحلات والترفيه ؛
• إعداد العقود ؛
• حل النزاعات.

إذا كنت تتقدم لشغل منصب مساعد مدير السياحة ، فستكون مهامك مهام روتينية لا تتطلب مؤهلات عالية. مهارات الكمبيوتر الجيدة والقدرة على استخدام المعدات المكتبية ستساعد هنا.

مكان العمل والراتب

يتم توفير الوظائف من قبل وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية. هناك وظائف شاغرة لمدير سياحة مساعد ومتخصص جاهز. سوف تختلف الرواتب حسب المهام. كقاعدة عامة ، يتكون الدفع من السعر الرئيسي ونسبة مئوية من مبيعات الإيصالات. متوسط الراتب في روسيا 34ألف روبل. أعلى وظيفة مدفوعة الأجر لمدير السياحة في موسكو هي 49000 روبل.

عمل محدد

تبدأ مهنة السياحة كمساعد أو مدير حساب. بعد أن أثبتت نفسك جيدًا هنا ، يمكنك التقدم لشغل منصب مدير السياحة الشاغر. في الشركة التي تنظم الجولات ، وليس فقط بيع القسائم الجاهزة ، سيكتسب المدير المزيد من الخبرة في مجال السياحة. بعد أن أتقنت تعقيدات العمل ، يمكنك لاحقًا فتح عملك الخاص.

فوائد المهنة

باختيار هذه المهنة أو تلك ، نريد أن ندرك إمكاناتنا الإبداعية والتجارية. إذا كنت تحب التواصل مع الناس والسفر ، فإن العمل في مجال السياحة سيروق لك. من أجل بيع خدمات وكالة السفر بنجاح ، سيتعين عليك زيارة تلك البلدان شخصيًا حيث سيذهب العملاء في المستقبل. ينظم التنفيذيون ذوو البصيرة جولات دراسية للمديرين إلى الفنادق والمنتجعات على نفقة الشركة.

إذا كان المكتب الحديث المجهز بكل ما تحتاجه مهمًا بالنسبة لك ، فعندئذٍ ، كقاعدة عامة ، لا تبخل وكالات السفر بمعدات مكان عمل المدير ، لأن الانطباع العام للعميل يعتمد على هذا وما إذا كان يريد حجز تذكرة في هذه الشركة المعينة. غالبًا ما ترسل وكالات السفر مديري السياحة للتدريب والتعليم. النمو والتطور المستمر في المهنة هو إضافة أخرى لا جدال فيها.

سلبيات المهنة

تحتاج أن تعرف وتستعد لبعض الجوانب السلبية في المهنة:

1. درجة كبيرة من المسؤولية. يعتمد على المديرجميع مراحل السفر وباقي العميل. أنت بحاجة إلى السيطرة على الكثير والاستعداد لعوامل خارجة عن إرادتك وقوة قاهرة. تأخير الرحلات ، أخطاء موظفي الفندق أو مضيف عديم الضمير - سيكون المدير مسؤولاً عن كل هذا أمام العميل.
2. ساعات عمل غير منتظمة. سيستمر يوم العمل طالما كان ذلك ضروريًا لإكمال الأوراق وإرسال الرسائل المهمة والتفاوض مع السفارة.
3. استحالة الاجازة في الموسم "الحار". بالعمل في مجال السياحة يمكنك نسيان الإجازات الصيفية وكذلك الإجازات في مايو وسبتمبر. هذا هو وقت أكبر نشاط في قطاع السياحة

أين تدرس

بالطبع ، سيكون التعليم العالي المتخصص عند التقدم لوظيفة ميزة إضافية ، ولكن حتى بدونه يمكنك الحصول على وظيفة في وكالة سفريات. يمكن إكمال تدريب مدير السياحة في الدورات. تدوم من شهر إلى 3 أشهر وتقدم برنامجًا موجزًا ، مع الانتباه إلى الجوانب المهمة للتخصص. من أجل عدم الخطأ في التقدير عند اختيار الدورات وعدم إضاعة الوقت والمال ، قم بدراسة مراجعات المؤسسة التعليمية التي تهتم بها في المنتديات على الإنترنت. إذا لم يكن من الممكن دفع الرسوم الدراسية ، فابحث عن الدورات التدريبية المجانية والندوات عبر الإنترنت على نفس الإنترنت. الآن يتم استخدامها على نطاق واسع وهي مساعدة جيدة في إتقان مهارات جديدة.

المؤسسات التعليمية في روسيا

إذا قررت دراسة هذا التخصص بجدية ، فهناك العديد من مؤسسات التعليم العالي للاختيار من بينها لتدريب العاملين المستقبليين في قطاع السياحة. هناك جامعات وكليات. نقطة تفتيشتتراوح الدرجة في مؤسسات التعليم العالي في تخصص "السياحة" من 72 إلى 86. متوسط تكلفة التعليم هو 187 ألف روبل في السنة.

من الممكن الجمع بين التدريب كمدير للسياحة والتوظيف في شركة سفر أثناء العام الأخير من الجامعة. في هذه الحالة ، يمكنك الحصول على وظيفة كمساعد مدير أو ساعي.

كيف تصبح عامل سياحة

لتصبح متخصصًا جيدًا في مجال السياحة ، تحتاج إلى إتقان العديد من المهارات. إليك ما يحتاج المبتدئ إلى معرفته والقدرة على فعله:

1. فهم الفرق بين منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر والحصول على فهم واضح لما يفعلونه.
2. برامج البحث والحجز الخاصة.
3. تعرف على تقنيات البيع وكن قادرًا على البيع.
4. كن قادراً على صياغة العقود.
5. تعرف على جغرافية البلدان ، وموقع الفنادق والمنتجعات ، وقائمة المعالم السياحية ، وميزات الدخول إلى بلد معين.
6. تعرف على قواعد التأمين والتأشيرة.
7. كن واثقا من مستخدمي الكمبيوتر والمكتب.

عليك أن تفهم أنه سيتعين عليك التعلم باستمرار ، لأن التغييرات في صناعة السياحة متكررة. سيتعين عليك القراءة والدراسة كثيرًا بمفردك ، وحضور التدريبات والندوات المتخصصة. إذا كانت شركة السفر تتطلب متخصصًا من ذوي الخبرة ، فيجب أن يكون لدى المرشح معرفة ببرامج الحجز.

قبل التقدم بطلب للحصول على وكالة سفر ، حتى لو كانت الوظيفة التي لا تتطلب خبرة في العمل ، قم بدراسة المعلومات حول الوجهات السياحية الشهيرة.وهنا بعض منهم:

• تركيا (انطاليا).
• اليونان (كريت).
• مصر
• تايلاند
• اسبانيا.
• ايطاليا
• بلغاريا.
• كرواتيا.

في الآونة الأخيرة ، أصبحت الطرق السياحية في روسيا مشهورة.

مراجعات عن المهنة

سيساعدونك أخيرًا على فهم ما إذا كانت مهنة مدير السياحة مناسبة لك أم لا ، المراجعات من المنتديات المواضيعية على الإنترنت. بعد دراسة المراجعات يمكننا استخلاص النتائج:

1. وظيفة المدير مسؤولة ومرهقة
2. ساعات عمل غير منتظمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء الاتصال الساعة 3 صباحًا وفي عطلات نهاية الأسبوع.
3. للعمل في هذا المجال ، يجب أن تكون شخصًا اجتماعيًا ومنفتحًا للغاية. يجب أن تكون قادرًا على معرفة ما يفضله العميل وتقديم خيار وفقًا لرغباته وقدراته.
4. الراتب ليس هو الأكثر تنافسية ويعتمد على الموسمية وعدد السياح.
5. البيع مهم جدا. إذا كنت تعرف الوجهات الشهيرة جيدًا ، وتعرف كيفية استخدام محركات البحث ، وحجز التذاكر والفنادق ، والتقدم بطلب للحصول على تأشيرات ، ومعرفة العديد من اللغات الأجنبية ، ولكنك لا تعرف كيفية الإعلان عن البضائع وبيعها ، فلن تتمكن من البقاء في منصب المدير. بالإضافة إلى ذلك ، يعتمد الراتب بشكل مباشر على عدد الجولات والقسائم المباعة.
6. الجو في الفريق يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. في عمل المدير في إحدى وكالات السفر ، غالبًا ما تحدث الوظائف المستعجلة ، والتي لا تنعكس بأفضل طريقة على الحالة العاطفية للموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، السياحمختلفين ، وسيعبرون عن عدم رضاهم عن إجازتهم ، حتى لو كان هناك خطأ ما من دون ذنب منك.
7. السفر إلى الخارج على حساب الشركة هو بالأحرى أسطورة. يمكن للشركة دفع نصف التكلفة ، ولكن كقاعدة عامة ، يسافر المديرون على نفقتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك ، في مثل هذه الرحلات لا تستريح ، لكن تفقد الفنادق من 20 إلى 30 قطعة في اليوم.

على الرغم من هذه التقييمات ليست أكثر إيجابية ، وجد البعض مكاسبهم في هذه المهنة. يبدأ الكثيرون في العمل في صناعة السياحة ، لكن سرعان ما أصيبوا بخيبة أمل وتركوها. للعمل في هذا المجال لفترة طويلة ، عليك أن تحب السياحة وتعيشها بالمعنى الحرفي للكلمة. إذا لم يكن الأمر متعلقًا بك ، فمن الأفضل أن تفكر 100 مرة قبل اختيار هذا المسار.

مثل أي مهنة أخرى ، فإن تخصص المدير في شركة سفر له خصائصه ومزاياه وعيوبه. أحد أسباب اهتمام الكثيرين بهذا المجال من النشاط هو إمكانية العمل بدون خبرة في العمل وبدون تعليم متخصص. وايضا يجذب المتقدمين ان يكون العمل مرتبطا بالسفر والاستجمام. لكن من المهم أن تتذكر أن تنظيم الإجازة والاسترخاء هما شيئان مختلفان.