"Post of Russia": تعليقات من العملاء والموظفين

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

اعتاد الجميع منذ فترة طويلة على حقيقة أن التعليقات حول البريد الروسي سلبية في الغالب ، ويتم توبيخ موظفي الشركة بسبب الأخطاء والبطء ، والطرود المفقودة والرسائل التي لم يتم تسليمها ، وقوائم الانتظار والوقاحة. في هذه المقالة ، سنحاول معرفة الادعاءات التي قدمتها الشركة مؤخرًا ، وما إذا كان الوضع يتغير بأي شكل من الأشكال.

حول المنظمة

تدعي الشركة نفسها أن التعليقات السلبية حول البريد الروسي تساعدهم على التغيير والتحسين. إذا كان كل واحد منا تقريبًا يعرف شيئًا عن انطباعات عمل هذا الهيكل من جانب العملاء ، فمن المثير للاهتمام كيف يستجيب الموظفون أنفسهم للعمل. سوف نولي اهتماما خاصا لهذا الموضوع في مقالتنا.

هذه شركة مملوكة للدولة تدير رسميًا شبكة البريد الوطنية. يقع المكتب الرئيسي في العاصمة الروسية ، وقد تحولت الشركة مؤخرًا إلى منطقة إقليمية كبيرةبنية. تم تقسيم أراضي الدولة بأكملها بشكل مشروط إلى عشر مناطق كلية ، والتي وحدت جميع الفروع البالغ عددها 82 وفقًا للمبدأ الإقليمي. حاليًا ، يبلغ إجمالي عدد الموظفين أكثر من 350 ألف شخص. من الواضح ، مع هذا العدد الكبير من الموظفين والفروع في معظم مستوطنات روسيا ، فإن الوظائف الشاغرة لمجموعة متنوعة من التخصصات مفتوحة باستمرار هنا.

لماذا تستمتع بالعمل

تجدر الإشارة إلى وجود عدد قليل جدًا من الآراء الإيجابية في تقييمات الموظفين حول البريد الروسي. يتحدث معظم الموظفين عن إيجابيات وسلبيات العمل في الشركة ، ولاحظوا على الفور أنه ببساطة لا توجد جوانب إيجابية ، فهم لا يوصون بشدة بهذه الشركة للتوظيف.

إذا كان بإمكانك العثور على أي تعليقات إيجابية ، فهي مرتبطة بالتسجيل الرسمي بما يتوافق تمامًا مع قوانين العمل ، وهو راتب منتظم ، يتم دفعه في فترة محددة بدقة ومحددة مسبقًا. وبطبيعة الحال ، يرتبط هذا بحزمة اجتماعية كاملة وإحساس بالاستقرار. يلاحظ البعض أن الشيء الإيجابي الوحيد يمكن أن يسمى القدرة المكتسبة على البقاء في ظروف قاسية من الاضطهاد الأخلاقي من الرؤساء المباشرين.

انطباعات سلبية

في الوقت نفسه ، فإن الغالبية العظمى من تقييمات الموظفين للبريد الروسي سلبية للغاية.

كان الاكتئاب بالنسبة للكثيرين هو الرسالة التيأصدرت قيادة البريد الروسي أمرًا بالإغلاق التام للفروع في القرى والبلدات ، مما يؤدي إلى تخفيضات هائلة في عدد الموظفين. من المخطط الآن أن يُعهد بكل الأعمال التي تم إنجازها في المدن الصغيرة إلى مكاتب بريد المدينة ، مما سيزيد العبء على كل موظف بشكل كبير ، على الرغم من حقيقة أن العديد من المكاتب الآن بصراحة لا تتعامل مع الأمر. وفقًا للمراجعات ، يتم إقناع موظفي البريد الروسي (المشغلين وسائقي البريد أنفسهم) بكتابة خطاب استقالة بإرادتهم الحرة.

هناك مخاوف جدية من أن فروع المدينة ببساطة لن تكون قادرة على تحمل مثل هذا العبء المثير للإعجاب. بعد كل شيء ، تسعى الإدارة إلى التوفير في كل شيء ، ويختبر الموظفون وقتًا إضافيًا ضخمًا ، ولا يتوقع أي نمو وظيفي ، ولا يتم توفير أيام إجازة إضافية للجمع بين العديد من الوظائف. هذا يخلق دوران ضخم. مثل هذه المراجعات المخيبة للآمال حول العمل في Russian Post تركها الموظفون الذين عملوا بالفعل أو لا يزالون يعملون في هذه الشركة. يزعمون أن السلطات وضعت خططًا غير واقعية ، وتزيد الإنتاج أكثر فأكثر كل يوم.

لا تفعل الإدارة شيئًا لتحفيز الموظفين بطريقة أو بأخرى على العمل بكفاءة أكبر. لا توجد عمليا أي احتمالات للنمو الوظيفي في أي مناصب ، بينما توظف الشركة العديد من المتقاعدين ، وخاصة في الإدارة العليا ، الذين لا يتوافقون مع مناصبهم ، وببساطة لا يتعاملون مع واجباتهم. على سبيل المثال ، لا يمكنهم ذلكحل المشاكل الأساسية. السيارات المكسورة تبقى في وضع الخمول لأن لا أحد يطلب قطع غيار لها

حسب تقييمات البريد الروسي في موسكو ، هناك نقص كارثي في الموظفين في الفروع ، بينما لا أحد في عجلة من أمره لتوظيف موظفين جدد. بدلا من ذلك ، يتم التخطيط فقط لمزيد من التخفيضات. على وجه الخصوص ، لا يوجد عدد كافٍ من الموظفين حتى لمعالجة المراسلات التي يتم تلقيها كثيرًا. هذه إحدى النقاط الرئيسية التي لاحظها موظفو البريد الروسي في مراجعاتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يتعين على سعاة البريد أنفسهم أداء وظائف ليست من سماتهم. على سبيل المثال ، بدلاً من المراسلات ، يتعين عليهم إرسال إعلانات من منشورات مختلفة إلى علب بريد ، والتي تبين أنها ضخمة وثقيلة للغاية. في نفس الوقت ، لا أحد يقرأها ، من صندوق البريد يذهب على الفور إلى سلة المهملات أو يرقد حول الشرفة ، متناثرة عليه. نتيجة لذلك ، فإن عمل سعاة البريد يذهب هباءً.

حقيقة أن حجم المراسلات والطرود الواردة يتزايد كل يوم يلاحظه الموظفون في معظم مراجعات البريد الروسي في سانت بطرسبرغ والمدن الأخرى. في الوقت نفسه ، يتم وضع خطط مستحيلة ، ونتيجة لذلك ، ليس لدى الكثير منهم وقت لتناول الطعام ، وعليهم البقاء لوقت متأخر في العمل ، بالإضافة إلى معالجة المراسلات ، يحتاجون أيضًا إلى خدمة العملاء. لا أحد يدفع إضافيًا مقابل العمل الإضافي ، على الرغم من أن معظم الموظفين يمكثون ساعة أو ساعتين بعد الانتهاء الرسمي ليوم العمل كل يوم تقريبًا.

في مراجعات للبريد الروسي في موسكو ومنطقة موسكو ، تشكو النساءأنه يتعين عليهم حمل طرود زنة 20 كيلوغرامًا مقابل 16 ألف روبل شهريًا ، تُخصم منها أيضًا ضريبة الدخل. لا تهتم الإدارة بهذا الوضع الحالي ؛ بل على العكس من ذلك ، تسعى إلى خفض الراتب المنخفض بالفعل ، وهو الأمر الذي يسميه كثيرون بأنه متسول. قلة من الناس يرغبون في العمل من أجل مثل هذا الراتب الضئيل ، وإدراك حجم عبء العمل ، استقال الكثير منهم ببساطة ، وهذا هو السبب في أن الشركة لديها مثل هذا معدل دوران الموظفين المرتفع ، والموظفين الجدد مطلوبون باستمرار.

العمل كسائق

الوظائف الشاغرة لسائقي البريد السريع مفتوحة الآن في معظم مكاتب البريد في روسيا. هذا تخصص تعاني فيه الشركة من نقص حاد

على وجه الخصوص ، يبحثون عن موظفين لتقديم خدمات التوصيل السريع. المتطلبات لينة للغاية: مطلوب سنة واحدة من الخبرة في العمل (يجب أن يكون هذا هو طول الخدمة وفقًا لكتاب العمل كسائق) ، ويجب أن تكون تجربة القيادة الإجمالية عامين على الأقل. من الشروط المهمة لذلك التوجه نحو العملاء ، والمعرفة الجيدة بالمنطقة ، والموقف الضميري تجاه واجبات الفرد ، والمسؤولية والاستعداد لمجهود بدني.

وفقًا لاستعراضات سائقي البريد الروسي ، فإن الأحمال هنا مرتفعة حقًا. حجم المراسلات كبير جدًا ، ولا يتم توفير أدوات التحميل في معظم مكاتب البريد من خلال جدول التوظيف. لذا في الواقع تقع واجباتهم على عاتق السائقين والبوابة. في المراجعات الخاصة بالبريد الروسي ، يعترف الكثير منهم بأن قلة من الناس يمكنهم تحمل مثل هذا العبء. بجانبالراتب منخفض نسبيًا - من 30 إلى 45 ألف روبل في الشهر.

قائمة التحقق

تشمل المسؤوليات استلام وتسليم عناصر بريد يصل وزنها إلى 32 كجم. يتم العمل في منطقة معينة ، بينما يجب تسليم الطرود والمراسلات الأخرى إلى باب المكتب أو الشقة. في موازاة ذلك ، عليك الاحتفاظ بجميع الوثائق ذات الصلة ، والعمل مع الموازين ، ومحطة متنقلة ، والنقد.

في مراجعاتهم للبريد الروسي ، يعترف السائقون بأن الحزمة الاجتماعية هي عمليًا الإضافة الوحيدة الواضحة في مثل هذا العمل. تشمل المزايا النسبية العمل في شركة مستقرة وكبيرة ، والتسجيل وفقًا لقوانين العمل. لفترة الدراسة سيكون جدول العمل 5/2 من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً. عند الانتهاء بنجاح من فترة الاختبار ، يتغير الجدول إلى يومين بعد يومين ، ويزيد يوم العمل إلى 20 ساعة. يتم تحديد الراتب بالقطعة بحد أقصى 30 ألف روبل. من المفترض أن تعمل على نقل الشركات ، ويتم توفير الاتصالات المتنقلة وبطاقة الوقود. يعدون بدفع الإجازة والإجازة المرضية. كما لاحظ الموظفون في مراجعاتهم لعملهم في Russian Post ، تمكن القليل من الناس بالفعل من التغلب على الحد الأدنى من الحد الأدنى البالغ 30 ألف روبل شهريًا ، ويعمل معظمهم مقابل هذا الراتب.

عوامل

ربما يكون الموقف الأكثر شيوعًا في هذاشركات - مشغل اتصالات. يعترف الموظفون الذين يشغلون هذا المنصب بأنهم يعانون من ضغوط هائلة بسبب عبء العمل الثقيل ، وكمية العمل غالبًا ما تكون باهظة.

وفقًا لتعليقات مشغلي الاتصالات في البريد الروسي ، يتشكل الانسداد كل يوم تقريبًا. يتم استلام الرسائل والإخطارات من شرطة المرور ، وإخطارات الضرائب والمحكمة بأعداد كبيرة. يجب استلامها وفرزها وتسجيلها على الكمبيوتر. في نفس الوقت ، يمكنك أيضًا معالجة المرتجعات ، عليك العمل تقريبًا بدون غداء.

في نفس الوقت ، غرامات الإدارة حرفيا عن كل خطأ. على سبيل المثال ، لمدة يوم واحد من التأخير في إشعار المحكمة ، يتم فرض غرامة قدرها خمسمائة روبل. يسعى المحضرين على الفور إلى إصدارها. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك إعداد وتنظيم إرسال البريد وإصدار الطرود والطرود والرسائل المسجلة إلى السكان مرتين يوميًا. نتيجة لذلك ، يقع مثل هذا العبء الهائل على عاتق عامل واحد. أولئك الذين يتعاملون مع الأمر يفتخرون بأنفسهم ، لكنهم يفكرون أكثر فأكثر في تغيير الوظائف ، لأن الراتب لمثل هذا العمل هو ببساطة ضئيل. يمكن العثور على هذه المشاعر في معظم المراجعات لموظفي البريد الروسي. عامل التشغيل هو موقف شائع جدًا وغالبًا ما يظل شاغرًا بسبب ارتفاع معدل الدوران.

لكن في مثل هذه الظروف تتعلم بسرعة التصرف في المواقف العصيبة ، وإجراء المعاملات المالية ، والعثور على لغة مشتركة مع أي شخص على الإطلاق. يتم إنقاذ الكثير فقط بفضل فريق ودود جيد التنسيق. في نفس الوقت ، أثناء النهار ، تكون دائمًا في حالة اضطراب - في الداخلهناك دائمًا عدد كبير من الأشخاص ، يحتاجون جميعًا إلى الابتسام والتحدث بأدب وتعاطف. يعترف الموظفون أن الأمر صعب للغاية من الناحية العاطفية ، لأنه غالبًا ما يكون الشخص مرهقًا نفسياً ، ومدهشًا تمامًا.

بديل - عمل ليلي

يمكن أن يكون المخرج من هذا الوضع هو الانتقال إلى الوردية الليلية. مع مثل هذا الجدول الزمني ، لا يوجد غرباء في القسم على الإطلاق ، ولا أحد يشتت انتباهه أو يتدخل في أداء واجباته المباشرة ، وإلى جانب ذلك ، فإن الأجر أعلى بكثير من الأجر للموظفين الذين يعملون في نوبة اليوم. تشمل الواجبات في هذه الحالة استلام وإرسال مراسلات قيّمة وبسيطة ، واستلام عدة سيارات مع الصحف ، وحساب الإرسال والاستلام. علاوة على ذلك ، يجب تصنيف جميع الصحف إلى أقسام ، ويجب إدخال جميع المراسلات في جهاز الكمبيوتر العامل. وفقًا للتعليقات حول البريد الروسي ، فإن عبء العمل في الليل كبير جدًا أيضًا ، لكن لا يوجد اتصال مرهق مع الأشخاص.

الاتجاه المصرفي

كما تعلم ، في الآونة الأخيرة ، على أساس "Post of Russia" لديها بنكها الخاص. حتى الآن هذه الشركة ، بالإضافة إلى واجباتها الرئيسية المتعلقة بتسليم المراسلات ، قد تولت أيضًا خدمات مؤسسة مالية وائتمانية كلاسيكية.

على وجه الخصوص ، هنا يمكنك الحصول على قرض استهلاكي أو إيداع الأموال. هاتان الخدمتان الأكثر شيوعًا والأكثر طلبًا بين السكان. في مراجعات الودائع في البريد الروسي ، هناك آراء متعارضة تمامًا. يلاحظ معظمهم أن المعدلات منخفضة نسبيًا ، بل وحتىمقارنة بالبنوك الشعبية الأخرى. على سبيل المثال ، على الوديعة "المربحة" ، يمكنك الاعتماد على معدل أقصاه 6 بالمائة سنويًا بمبلغ نصف مليون روبل. الأكثر ربحًا هو وديعة "سنة جيدة" بمعدل 7.5 بالمائة سنويًا.

آراء العملاء

من تقييمات العملاء لـ Russian Post ، يمكننا أن نستنتج أن القصص المتعلقة بالموظفين المتغطرسين الذين يتعاملون بوقاحة مع جميع العاملين في المكتب قد تحولت منذ فترة طويلة إلى أسطورة. اليوم ، تراقب الشركة عن كثب سلوك موظفيها ، وموقفهم تجاه الزوار ، لذا فإن حالات الوقاحة الصارخة نادرة ، فهي استثناء يؤكد فقط قاعدة التأدب والرحمة لمعظم مشغلي مكاتب البريد.

أيضًا ، تم تقديم تقييمات إيجابية لقائمة الانتظار الإلكترونية ، والتي تم تقديمها بالفعل في معظم المستوطنات ، مما يسهل بشكل كبير استلام الرسائل والطرود. يحب المستخدمون أيضًا حقيقة أنه يمكنك الآن تتبع رسائلك وطرودك عبر الإنترنت ، ولا يزال سعاة البريد يجلبون معاشات تقاعدية لكثير من كبار السن في المنزل.

الجوانب السلبية

في الوقت نفسه ، لا يزال هناك الكثير من المراجعات السلبية حول البريد الروسي. بادئ ذي بدء ، يدين العملاء عدم كفاءة العديد من الموظفين ، وانخفاض مستوى الخدمة.

في نفس الوقت ، يتقاضى الموظفون رواتب ضئيلة ، والعديد منهم يغادرون بسبب هذا ، ومكاتب البريد في البلدات الصغيرة مغلقة تمامًا.

في بعض الحالات ، يتعين على العملاء التعامل مع محاولات السرقة. فمثلا،عندما يتم تسليم طرد أو طرد به علامات واضحة على أنهم حاولوا فتحه.

يخاف الكثيرون من طوابير الانتظار التي ما زالت تتراكم في الفروع ، في حين أن الخدمة بصراحة بطيئة ومتأخرة. ويمكن قول الشيء نفسه عن سرعة تسليم الطرود والطرود والخطابات. يمكن أن تستغرق المراسلات مع المنطقة المجاورة ما يصل إلى 2.5 أسبوعًا ، وهذه ليست مواعيد نهائية ، فقد تزداد لفترة أطول. العزاء الوحيد هو أنه يمكن الآن تتبع كل شيء عن طريق رقم المسار ، والتحقق من مكان وجود هذه الرسالة أو تلك. لذلك يمكنك على الأقل التأكد من عدم فقد أي شيء ، وإذا حدث هذا ، فاحسب على الفور في أي مرحلة اختفت الرسالة ، وأين تبدأ البحث. تتبع طرد أحياناً يجعلك تبتسم بصراحة لأنها تمر عبر عدة مراكز فرز في العاصمة قبل التوجه إلى وجهتها